Dünyanın en lüks araçlarından biri olan Porsche ve vanilyalı dondurma hikayesi sizi oldukça şaşırtacak. Anlatılan hikayeden çıkacak sonuç ise size kalmış. Gelin isterseniz hep birlikte Porsche ve vanilyalı dondurma hikayesine bakalım.
Aklınızda bir fikir var, faaliyete geçtiniz ve bir marka yarattınız. Peki bu markayı nasıl sürekli kılarsınız? Kaliteniz ve müşteri memnuniyetiyle. İşte Porsche ve vanilyalı dondurma hikayesi bize tam olarak bunu anlatıyor.
1931 yılında Ferdinand Porsche tarafından Stuttgart’ta kurulan firmanın ilk modeli 1948 yılında çıkan Porsche 356 oldu. Aradan geçen yıllar ve gelişen teknoloji sayesinde Porsche’nin ünü giderek yayıldı, firma dünyanın en iyileri arasındaki yerini aldı.
Müşteri memnuniyetine ve kullanıcılardan gelen taleplere verdiği önemle de tanınan Porsche, 1983 yılında tuhaf bir şikayet mektubu alır. Yeni model araçlarını piyasaya sürdükten sonra gelen bu mektup, Danny Troatman isimli bir alıcı tarafından yazılmıştır. Kendini tanıtan adam, Porsche marka aracının her akşam gittiği marketten vanilyalı dondurma aldığında sorunsuz bir şekilde çalıştığını belirtmektedir. Ancak ne zaman meyveli ya da çikolatalı dondurma alsa arabası çalışmamaktadır. Bunu defalarca denediğini ve her seferinde aynı şeyi yaşadığını söyleyen Troatman’ın mektubu firmanın dikkatini çekmiştir.
MÜHENDİS GÖNDERİYOR
Hemen harekete geçen firma olayın incelenmesi için Danny Troatman’ın yaşadığı New Jersey’e bir mühendisini gönderir. Danny Troatman ile iletişime geçen mühendis, birkaç akşam mektubun sahibiyle birlikte aynı markete dondurma almaya gider. Araba gerçekten de vanilyalı dondurma alındığında çalışmakta, farklı aromalı dondurmalardaysa çalışmamaktadır. Olaya mantıklı bir şekilde yaklaşmaya çalışan yetkili, aracın sahibiyle birlikte defalarca aynı ritüeli tekrarlar. Ve sonunda vanilyalı dondurmanın sırrını bulur. Yeni modellerin soğutma sisteminde sorun vardır, bu da vanilyalı dondurma ile Porsche arasındaki bağlantıyı açıklamaktadır. Vanilyalı dondurma en çok satılan çeşittir, işte bunun için de o tezgahın önünde kuyruk oluşmaktadır. Troatman’ın burada beklediği süre içinde motorun ısısı düşmekte ve araç da rahatlıkla çalışmaktadır.
Olayın farkına varan mühendis hazırladığı raporuyla birlikte firmaya geri döner ve piyasadaki araçlar toplatılarak gerekli düzeltmeler yapılır. Sonrasında da müşterilere sorunsuz bir şekilde teslim edilir.
Bu hikaye bir şehir efsanesi olarak kabul edilse de müşterinin sorununa karşı verilen çözüm önerisi akılda kalması gereken derslerden…
